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Telus

Directeur, Exploitation - Centre de déploiement personnalisé

Location
Canada
Details
Temp
5 days ago

Joignez-vous à notre équipe!

En transformant la façon dont elle offre tranquillité d'esprit et commodité à ses clients, TELUS est devenue le chef de file du secteur des solutions de sécurité intelligente et d'automatisation au Canada. L'équipe Systèmes de sécurité personnalisés de TELUS met la puissance des technologies intelligentes et de l'automatisation à contribution afin de normaliser et d'élargir les capacités de TELUS à l'échelle nationale et de fournir des solutions personnalisées pour les résidences et les entreprises de ses clients. Au fil de notre croissance, nous visons constamment à nous améliorer et recherchons une personne dynamique, passionnée de l'amélioration continue et dotée d'un esprit d'équipe et de capacités d'analyse qui se joindra à notre équipe et nous aidera à exploiter le potentiel des technologies intelligentes pour nos clients.

Voici l'influence que vous aurez et ce que nous accomplirons ensemble

Au sein de l'équipe Systèmes de sécurité personnalisés de TELUS, vous jouerez un rôle essentiel de direction du Centre de déploiement personnalisé, qui exécute notre modèle de livraison dans le domaine des systèmes de sécurité personnalisés à l'échelle du Canada. Pour concrétiser notre vision, vous collaborerez avec des équipes de terrain interfonctionnelles issues des équipes Systèmes de sécurité personnalisés de TELUS, Sécurité affaires, Excellence du service à la clientèle, Transformation de l'entreprise et Stratégie de technologie.

Notre équipe de professionnels vise la croissance soutenue des solutions de sécurité intelligente et d'automatisation de TELUS, tout en offrant la meilleure expérience aux clients et aux membres de l'équipe au Canada. Notre objectif commun est d'assurer la croissance et la transformation du secteur de la sécurité personnalisée en offrant une immense valeur à TELUS et à ses clients. Nous adhérons au changement, saisissons les occasions et excellons dans un environnement dynamique, en constante évolution et axé sur la croissance.

Voici comment

À ce poste, vous travaillerez à renforcer notre culture axée sur le rendement et la mobilisation de l'équipe en appliquant un style de leadership rassembleur, ce qui comprend la capacité d'offrir du coaching, d'exercer son influence et de collaborer avec les autres tout en contribuant à un environnement de travail dynamique. Vous appuierez les activités quotidiennes de déploiement en respectant les garanties de niveau de service et en veillant à offrir un service exceptionnel. Dans un environnement de centre d'appels où tout se déroule à un rythme rapide, vous devrez obtenir certains résultats tout en maintenant une forte orientation client et en assurant l'efficacité de nos activités.

    •Gestion de personnel : Superviser et orienter les directeurs de première ligne et leur fournir du coaching.

    •Mettre en place des mesures et des objectifs de rendement appropriés et les surveiller afin de répondre aux attentes des membres de l'équipe et des clients tout en maintenant l'excellence opérationnelle.

    •Analyser et signaler de façon proactive les motifs d'appels en temps réel ayant une incidence sur le délai de livraison aux clients.

    •Concevoir et lancer le programme de qualité du Centre de déploiement personnalisé afin de stimuler le rendement et de répondre aux attentes des clients.

    •Présenter des conclusions et des recommandations, animer des ateliers, établir des structures de gouvernance et orienter les principaux décideurs ou négocier avec eux.

    •Mesurer les indicateurs de rendement clés (IRC) du Centre de déploiement personnalisé et produire des rapports connexes.

    •Produire des rapports sur le rendement de l'entreprise et encadrer les directeurs de première ligne afin de mettre en place des mesures correctives et des améliorations du rendement.

    •Favoriser la numérisation de l'expérience client grâce aux possibilités d'automatisation, d'assurance proactive et de libre-service.

    •Établir des partenariats à l'échelle de TELUS et avec des organisations externes afin de tirer parti de technologies de pointe et des meilleures pratiques de l'industrie.


Qualifications:


Vous êtes la pièce manquante du casse-tête

    •Entregent et excellentes compétences en communication (orale, écrite et présentation) et en création de rapports et de présentations à la haute direction

    •Capacité d'influencer les dirigeants de tous les échelons et de négocier avec eux, y compris les équipes interfonctionnelles et la haute direction

    •Excellent sens des affaires, compétences en analyse et en résolution de problèmes et expérience à gérer diverses initiatives et priorités changeantes

    •Aptitude à travailler efficacement avec des collaborateurs multidisciplinaires de tous les échelons

    •Volonté manifeste de soutenir une équipe axée sur les résultats et à rendement élevé

    •Passion pour l'apprentissage et le transfert des connaissances

    •Capacité d'adhérer au changement, d'adapter la stratégie de l'équipe et de se réorienter en fonction de la stratégie commerciale

    •Aptitudes reconnues pour la planification stratégique et l'animation

    •Capacité de produire des livrables qui peuvent être présentés à des hauts dirigeants

    •Connaissance avancée de Microsoft Excel et PowerPoint et d'autres outils Google semblables

    •Compréhension du modèle d'affaires et des produits de sécurité intelligente et d'automatisation, un atout

Atouts

    •Diplôme d'études postsecondaires et de trois à cinq ans d'expérience pertinente dans un environnement de centre d'appels

    •Approche entrepreneuriale visant à obtenir des résultats

    •Connaissance approfondie de l'organisation ou du secteur

    •Expérience relative aux solutions de sécurité destinées à des établissements commerciaux vastes et complexes

À propos de nous

Nous nous donnons pour mission de connecter les Canadiens. Notre engagement social consiste à employer notre technologie de calibre mondial pour changer les choses, favoriser l'essor des collectivités et aider ceux qui en ont le plus besoin. Lorsque vous vous joignez à notre équipe, vous nous aidez à créer un futur meilleur. Nous adhérons aux principes de diversité et d'équité en matière d'emploi. Votre apport et vos talents uniques seront prisés et respectés au sein de l'équipe.
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