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Coordonnateur(trice) de service client - TELUS Santé

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Qui sommes-nous?

Membre de la famille TELUS Santé, EQ Care s'est donné pour mission de concevoir des technologies et des services innovants qui concrétisent notre vision, en créant un monde plus sain, une vie à la fois. Nous sommes des chefs de file du marché en pleine croissance des soins virtuels.

Grâce à nous, les employeurs peuvent offrir à leurs salariés un accès en ligne sécurisé à des médecins praticiens et à des infirmières, à partir d'un ordinateur, d'une tablette ou d'un téléphone intelligent. La télémédecine est actuellement la tendance de fond en matière d'avantages sociaux, et un nombre exponentiel d'entreprises souhaitent fournir ce service à leurs employés dans un avenir proche.

Joignez-vous à notre équipe

En vous joignant à nous, vous ferez partie d'une équipe très dynamique et novatrice, axée sur la création d'une communauté d'amélioration des soins de santé fondée sur la confiance, la bienveillance et la dignité. Sa mission consiste à créer de la valeur pour tous nos partenaires grâce à un écosystème de soins enrichi par la technologie.

Voici l'influence que vous aurez et ce que nous accomplirons ensemble

Sous la supervision du gestionnaire national de la mise en œuvre ou de la gestionnaire nationale de la mise en œuvre, vous serez responsable de la mise en œuvre et de l'intégration d'un segment de clients précis. Vous communiquerez par courriel ou par téléphone avec les clients pour les aider à suivre le processus de mise en œuvre et d'intégration. Vous serez responsable des relations avec ces clients et devrez assurer une transition harmonieuse à la suite du processus de vente. Vous devrez comprendre la structure de nos partenaires des réseaux de distribution, des courtiers et des tiers administrateurs.

Voici comment

    •Faire parvenir aux nouveaux clients la trousse de mise en œuvre (contrat, liste d'admissibilité, formulaire principal de demande)
    •Répondre aux questions au sujet de la mise en œuvre
    •Déterminer les opportunités de vente incitative lors de l'intégration de nouveaux clients
    •Tenir le CRM à jour, organiser des suivis et s'assurer que tous les comptes sont à jour
    •Fournir des rapports hebdomadaires au service de la comptabilité pour la facturation ainsi que d'autres rapports divers
    •Tenir des sessions d'informations virtuelles au moment de la mise en œuvre
    •Créer des portails personnalisés pour les clients dans notre base de données
    •Télécharger les listes d'employés dans la base de données et apporter des modifications au moment de la mise en œuvre
    •Préparer les documents marketing et accommoder les demandes spéciales des clients


Qualifications:


Attestations et titres professionnels requis

    •Baccalauréat, un atout

Expérience et compétences requises

    •Bilinguisme (français et anglais) requis
    •Deux ans et plus d'expérience en gestion des clients
    •Expérience avec Salesforce
    •Bonne connaissance des logiciels Word, Excel et PowerPoint
    •Capacité à travailler sous pression
    •Très grand sens de l'organisation
    •Excellente capacité à communiquer avec les clients et les intervenants

Atouts

    •Expérience dans le domaine de la technologie et des processus des TI, un atout.
    •Expérience en gestion des partenaires des réseaux de distribution
    •Expérience de collaboration avec des compagnies d'assurance
    •Expérience en mise en œuvre
    •Grand souci du détail

À propos de nous

Nous nous donnons pour mission de connecter les Canadiens. Notre engagement social consiste à employer notre technologie de calibre mondial pour changer les choses, favoriser l'essor des collectivités et aider ceux qui en ont le plus besoin. Lorsque vous vous joignez à notre équipe, vous nous aidez à créer un futur meilleur. Nous adhérons aux principes de diversité et d'équité en matière d'emploi. Votre apport et vos talents uniques seront prisés et respectés au sein de l'équipe.

TELUS Santé est un chef de file canadien en technologies de l'information qui se concentre sur le secteur de la santé. Notre mission consiste à améliorer la façon dont l'information est utilisée dans le continuum de soins de santé pour une meilleure santé des citoyens du Canada et des pays ciblés.

Avis juridique : Conformément à la politique de TELUS Solutions en santé en matière de sécurité de son centre des données, toutes les personnes postulant pour un emploi dont les fonctions requièrent qu'elles travaillent au centre de données et/ou qui ont accès à des connaissances détaillées de la technologie liée à la livraison des services aux clients devront se soumettre, comme condition à l'emploi, à un contrôle de sécurité du personnel mené par le gouvernement du Canada.
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Health Care